1.ISO9001：2008的含义

要保住客户，维持客户的满意度，产品或服务必须满足客户的要求，ISO9001：2008是国际标准化组织融合现代管理学最新的理念精华而推出的最新质量管理体系标准，适用于各种行业的组织。ISO 9001是迄今为止世界上最成熟的质量框架，目前全球有161个国家/地区的超过75万家组织正在使用这一框架。ISO 9001不仅为质量管理体系，也为总体管理体系设立了标准.ISO9001：2008质量管理体系是建立在下列八个质量管理原则之上：以顾客为中心领导作用，人员参与 过程方式 系统管理持续改进 基于事实的决策 与供方互利的关系ISO9001：2008采用了P(策划)—D(实施)—C(检查)—A(改进)的过程管理模式，提高了环境管理体系等其它标准的兼容性，为建立其它管理体系提供了基础和条件。

2.ISO9001质量管理体系认证为企业带来的好处?企业推动ISO9001为企业带来的益处？

（1）改进产品过程与服务的品质，获得国际上的肯定与客户的信赖。

（2）提升信誉，增加竞争力，扩大企业知名度与市场份额。

（3）个人的技术、经验通过文件化形式转变为公司的技术并加以储蓄。

（4）透过合理化的过程强化公司的经营管理体系，提高经营效率和生产力。

（5）尊重人性的经营

（6）使公司朝向全面品质经营（Total Quality Management:TQM）之路迈进。

（7）改善企业内部管理、工作条理化。

（8）明确各部门/岗位职责，分工明确

（9）加强过程控制，提高产品品质和服务质量，展现企业文化

3.企业推动ISO9001为员管理带来的收益：

（1）         顶着荣誉感工作。

（2）         产生均一的品质和服务。

（3）         受尊重感。

（4）         使个人与公司一起成长。

（5）    员工的品质意识和服务意识得到提升。

（6）    员工之间的沟通更为顺畅。

4. ISO9001：2008与ISO9004：2009的有什么区别

ISO9001：2008和IS019004：2009是质量管理体系标准主导的两类模式： 
一类为ISO9001：2008为代表的质量管理体系要求标准（含各行质量管理体系要求标准，如：ISO/TS16949、ISO22000等）其特点是对质量管理体系具体活动提出通用或专业性要求，思路是“以最少的一致要求提供产品符合性保证和信任”，其评价手段是符合性评价。 
另一类则是以ISO9004：2009标准及各类卓越绩效评价准则为代表的指南标准，其特点是应用质量管理的原则，为提升组织整体绩效及可持续性提供公认有效途径的信息，评价手段是成熟度量度。其典型作用是帮助已按ISO9001或其它管理体系标准建立管理体系的组织，在推进组织整体持续发展方面发挥作用。 

ISO9004：2009除了特别关注改进一个组织的总体业绩与效率，将源于ISO9000：2005八项管理原则的组织成熟度描述为：初学型组织、前摄型组织、弹性组织、创新型组织、可持续组织五种类型。对于最高管理者希望超越ISO9001要求，通过业绩持续改进，追求成熟的组织，ISO9004：2009推荐了指南。在组织有意愿并在合同条件下，ISO9004：2009可用于认证或成熟度评估